客房服务员
宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。A、准备行李车B、查阅交接记录C、主动为宾客叫电梯和礼让D、询问是否已结帐
题目
宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。
- A、准备行李车
- B、查阅交接记录
- C、主动为宾客叫电梯和礼让
- D、询问是否已结帐
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第1题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
正确答案:正确
第2题：
航班登机时礼宾员协助客人提拿行李，上车后检登机牌
正确答案:错误
第3题：
散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。
- A、等会再来
- B、一直等着
- C、请楼层服务员开启房门，取出行李
- D、联系客人
正确答案:C
第4题：
行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？
正确答案: 向宾客致歉，并表明虽完全不是店方的过错，但店方对此也负有一定责任，和客人协商后视情况予以一定的赔偿。
第5题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
正确答案:正确
第6题：
当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李
正确答案:正确
第7题：
团队客人离店行李服务？（）
- A、收集，清理行李
- B、整理行李
- C、装运行李
- D、与旅行社行李员交接并做好记录
正确答案:A,C,D
第8题：
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
- A、接过行李，或从车上取出行李
- B、提进前厅，等待客人办理人住手续
- C、行进时走在客人身后
- D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
正确答案:A,B,C,D
第9题：
在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
- A、主动提拿客人的所有行李
- B、与客人核对清点行李件数
- C、与客人核对检查行李有无破损
- D、仔细照看好客人的行李
正确答案:B,C,D
第10题：
接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
- A、行李卡
- B、离店卡
- C、登记卡
- D、问讯卡
正确答案:A