客房服务员
饭店员工统一着装上岗体现了对客人的尊敬，所以员工服装总体要求是（）A、挺括整洁B、美观质量好C、式样新颖D、经久耐用
题目
饭店员工统一着装上岗体现了对客人的尊敬，所以员工服装总体要求是（）
- A、挺括整洁
- B、美观质量好
- C、式样新颖
- D、经久耐用
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相似问题和答案
第1题：
上岗前着装及仪态（）
- A、穿着会所统一服装
- B、穿游泳衣裤上岗
- C、披毛巾上岗
- D、穿着统一救生服装精神饱满，仪表端正
正确答案:D
第2题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
- A、客人总是对的
- B、员工总是错的
- C、客人总是对的，员工总是错的
- D、如果客人是错的，也要把对让给客人
- E、如果客人是错的，不能把对让给客人
正确答案:A,D
第3题：
上岗前着装及仪态
A.穿着会所统一服装
B.穿游泳衣裤上岗
C.披毛巾上岗
D.穿着统一救生服装精神饱满，仪表端正
正确答案：D
第4题：
问讯员分发邮件的顺序是（）。
- A、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件
- B、客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件
- C、饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件
- D、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件
正确答案:A
第5题：
酒店员工规范统一的着装能体现（）。
正确答案:酒店统一规范的服务形象
第6题：
《高速公路收费服务标准化手册》中对“着装标准”规定如下：上岗时穿着统一的制服，制服的配饰如肩章和臂章等必须佩带完整；工作时间胸前应配挂工作证；服装平整、干净。系黑色皮带，穿黑色皮鞋，保持皮鞋鞋面干净；穿春秋季单鞋时，男员工穿黑色袜子，女员工可穿黑色或肉色袜子。
正确答案:错误
第7题：
加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。
- A、站姿平稳坐姿端正
- B、主动引车动作规范
- C、杜绝忌语文明服务
- D、着装统一穿戴规范
正确答案:D
第8题：
饭店员工如何看待客人的投诉?
正确答案：①投诉是饭店工作质量的晴雨表，是提高服务管理质量的推动力。②宾客直接向饭店投诉，给饭店提供了换回自身声誉的机会。 ③对投诉应持欢迎态度。
第9题：
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
- A、拒绝客人的要求
- B、同意客人的要求
- C、婉转告诉客人需额外收费
- D、报告上级处理
- E、不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定
正确答案:B
第10题：
100-1=0，这个公式在饭店行业可以理解为（）
- A、饭店只要有一个细节或环节出错，就会导致客人不满意
- B、饭店工作要追求完美，力求出色
- C、饭店员工对待客人要一视同仁，不卑不亢
- D、饭店员工要讲究仪容仪表，热情服务
- E、饭店员工要真诚待客，微笑服务
正确答案:A,B