客房服务员
旅游饭店的服务基本原则的规定有哪些？
题目
旅游饭店的服务基本原则的规定有哪些？
参考答案和解析
正确答案:（1）对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。
（2）密切关注并尽量满足宾客的需求，高效率地完成对客服务；
（3）遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益；
（4）尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
（2）密切关注并尽量满足宾客的需求，高效率地完成对客服务；
（3）遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益；
（4）尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
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相似问题和答案
第1题：
旅游饭店筹集资金的基本原则有哪些?
参考答案：1、数量适度原则 2、结构合理原则 3、成本效益原则 4、周密计划原则。
第2题：
地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。
A.迎接旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
答案：A,B,C
解析：
迎接服务在导游服务中至关重要，因为它是地陪在旅游者面前的首次亮相。其具体服务包括旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务和赴饭店途中服务。
第3题：
下列关于旅游饭店的特征描述正确的有 （ ） A．旅游饭店是以营利为目的、主要提供住宿服务和其他服务的企业 B．旅游饭店的服务对象主要是旅游者 C．旅游饭店在一定程度上受到国家标准和行业标准的规范 D．旅游饭店的服务对象主要是旅行社
正确答案：ABC
第4题：
下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是（）
- A、顾客提供的食宿服务
- B、饭店的建筑风格
- C、饭店的服务气氛和水平
- D、免费提供的停车场和班车服务
正确答案:B,C
第5题：
旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些入店服务工作？
正确答案:协助办理住店手续；介绍饭店设施；提供旅游者入住后的服务；带领旅游团用好第一餐宣布当日或次日的活动安排；确定叫早时间。
第6题：
旅游主管部门应当在法定节假日期间向社会发布主要景区的哪些旅游服务信息?
A、主要景区的客流量
B、游览舒适度指数
C、旅游饭店接待状况
D、旅游者相关的其他服务信息
参考答案：ABCD根据《湖南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第十一条规定：县级以上人民政府旅游主管部门应当在春节、国庆节等法定节假日期间，向社会发布主要景区的客流量、游览舒适度指数以及旅游饭店接待状况等与旅游者相关的服务信息。
第7题：
在旅游产品中，容易被模仿的是（）
- A、旅游线路
- B、饭店硬件设备
- C、饭店装修风格
- D、服务项目
- E、服务方式
正确答案:A,B,C,D
第8题：
《修规》第3.1.1条:超高设置的规定有哪些?
参考答案：1.在线路直线地段，两股钢轨顶面应位于同一水平。在线路曲线地段，应根据曲线半径和实测行车速度，在外股钢轨合理设置超高(允许速度大于120km/h线路宜按旅客的舒适条件进行检算和调整超高值)。2.未被平衡欠超高不应大于75mm，困难情况下不应大于90mm，但允许速度大于120km/h线路个别特殊情况下已设置的90(不含)～110mm的欠超高可暂时保留，但应逐步改造。3.未被平衡过超高不应大于30mm，困难情况下不应大于50mm，允许速度大于160km/h线路的个别特殊情况下不应大于70mm。4.实设超高在满足上述条件下，货物列车较多时，宜减小Hg，旅客列车较多时宜减小Hc。5.有砟轨道实设最大超高，在单线上不得大于125mm，在双线上不得大于150mm。无砟轨道实设最大超高不得大于175mm。
第9题：
下列（）是旅游服务设施。
- A、机场
- B、旅游饭店
- C、旅游汽车
- D、旅游购物商场
正确答案:B,C,D
第10题：
（）一般采用家庭式的布局，饭店的设施、管理、组织较其他类型简单，但是强调营造家庭式的气氛和主动、热情、周到的服务。
- A、观光型旅游饭店
- B、商务型旅游饭店
- C、度假型旅游饭店
- D、长住型旅游饭店
正确答案:D