客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。
- A、开门察看
- B、敲门询问
- C、报告上级
- D、报告保安部
正确答案:C
第2题：
客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。
- A、请示领班
- B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
- C、证询客人意见
- D、无需打扫此房
正确答案:B
第3题：
晚上开夜床时发现房门挂“请勿打扰”牌或上双重锁，怎么办？
正确答案: （1）开夜床时，如发现这两种情况，不能打扰客人；
（2）将一张留言从门下塞入客房，提醒客人如需服务，请通知客房服务中心；由客房服务中心安排服务员服务；
（3）将此情况及时做好记录。
第4题：
根据《好客山东旅游服务标准》，挂有“请勿打扰”牌的房间，客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。
正确答案:错误
第5题：
通知退房查房时，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，要打电话进房间询问客人是否要退房。
正确答案:错误
第6题：
对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。
- A、下午2点以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，客房清扫员应敲门询问打扫时间
- B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
- C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间，要及时在工作日报表上记录
- D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不需要打扰客人
正确答案:B,C
第7题：
客房服务员分送客衣时，对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间，可（）。
- A、打电话到房间
- B、将衣物送到房间门口
- C、暂时不送
- D、向领班报告并记录
正确答案:C
第8题：
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
正确答案: 首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。
第9题：
对挂有“请勿打扰”标识的房间处理正确的有（）。
- A、在14小时以前暂不提供房间清扫服务，并在工作单上记下房间和时间
- B、工作或推车经过时，应说话轻、走路轻、操作轻
- C、若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，报告房务中心
- D、若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，为了客人安全可敲门
正确答案:A,B,C
第10题：
如果客人长时间挂“请勿打扰”怎么办？
正确答案: 1.客房服务员不能私自挂电话询问客人挂“请勿打扰”牌，超过下午2点由客房服务员通知领班，后由领班通知大堂副理。
2.大堂副理打电话询问客人何时可以安排房间整理。
3.定出时间后由客房服务员按规定时间再次征求客人意见后进行房间整理。