客房服务员
客房服务员用的楼层万能钥匙通常都由（）负责统一签发、签收和保管。
题目
客房服务员用的楼层万能钥匙通常都由（）负责统一签发、签收和保管。
参考答案和解析
正确答案:客房服务中心
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第1题：
下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）
- A、统一调控客房对客服务工作
- B、负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品
- C、保管和处理客人的遗留物品
- D、收集和处理客情信息
正确答案:B
第2题：
属于客房服务员具体工作的是（）。
- A、负责客房杯具的更换和清洗消毒
- B、负责客房小酒吧的管理
- C、检查报告楼层的待修项目
- D、做好楼层的安全保卫
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客房服务员完成客房清洁前的准备工作后,即可进入各自负责的客房楼层。进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行,不得乘客用电梯。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？
- A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
- B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
- C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
- D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
正确答案:D
第5题：
下列不属于客房服务员岗位职责的是（）。
- A、负责客房的日常清洁整理和计划卫生
- B、负责客房小酒吧的管理
- C、承担楼层工作间、过道、电梯厅等处的清洁整理工作
- D、搬运垃圾、布件及家具设备
正确答案:D
第6题：
通常来说，客房部的客房服务员大部分是女性，这是由客房部楼层清洁工作的性质与内容决定的。
正确答案:正确
第7题：
客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。
- A、值班经理
- B、客房部主管
- C、客房中心联络员
- D、客房部领班
正确答案:C
第8题：
用于清洁整理客房的楼层万能钥匙由()负责统一签发、签收及保管。
A.客房部经理办公室
B.客房服务中心
C.前厅部
D.餐饮部
参考答案：B
第9题：
根据客房经理岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项？（）
- A、督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作
- B、制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
- C、负责安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
- D、负责楼层钥匙和对讲机收发及保管
正确答案:C
第10题：
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
- A、客房电器设备
- B、客用易耗品
- C、客人遗留物品
- D、客房棉织品
正确答案:B