客房部员工在工作中出现失误是难免的,对于因此给客人造成的不便或损失,应()。
第1题:
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()
第2题:
当我们由于工作水平或粗心大意等原因,给客人造成不便或损失时,饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外,还应当()。
第3题:
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!
第4题:
属于二类有责乘客投诉的是()。
第5题:
当打扰客人或给客人带来不便时,服务员应该向客人真诚而礼貌地说()
第6题:
到餐厅用餐的客人都希望受到尊重,因此,当客人进餐中出现(),我们或视而不见,或者避开。
A.失误时
B.吵架时
C.身体不适时
D.麻烦时
第7题:
需要转交的物品,须由()员工转交给客人。
第8题:
对于前台的员工来说,住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()
第9题:
客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?
第10题:
感谢客人是非常关键的步骤,服务人员要说()来表达不同的意思。