客房服务员
客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。A、主动承担责任，知错就改B、将错就错C、敷衍搪塞D、得过且过
题目
客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。
- A、主动承担责任，知错就改
- B、将错就错
- C、敷衍搪塞
- D、得过且过
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第1题：
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()
正确答案：错
第2题：
当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。
- A、给客人冲减费用
- B、主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
- C、对当事人作出处理
- D、将影响控制在最小的范围
正确答案:B
第3题：
打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!
参考答案：B
第4题：
属于二类有责乘客投诉的是（）。
- A、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下
- B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元
- C、提前关站或延迟开站时间达10分钟
- D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
正确答案:A
第5题：
当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
- A、看着点
- B、对不起
- C、靠边点
- D、谢谢你
正确答案:B
第6题：
到餐厅用餐的客人都希望受到尊重，因此，当客人进餐中出现()，我们或视而不见，或者避开。
A.失误时
B.吵架时
C.身体不适时
D.麻烦时
正确答案：A
第7题：
需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。
- A、前厅部
- B、客房部
- C、财务部
- D、餐饮部
正确答案:A
第8题：
对于前台的员工来说，住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()
正确答案：对
第9题：
客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。
第10题：
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说（）来表达不同的意思。
- A、再次为给客人带来的不便表示歉意
- B、感谢客人对于企业的信任和惠顾
- C、感谢客人对服务员工作的支持
- D、向客人表决心，让客人知道企业会努力改进工作
- E、向客人做承诺，保证下次不会出现同样的问题
正确答案:A,B,D