东风日产专营店总经理考试
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信。
题目
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信。
参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：
送别新提车客户时，要送到哪里，说法正确的是？（）
- A、因为已经熟悉，无须送别
- B、送到客户的新车车旁
- C、送到展厅门口
- D、送至公司门口，并等客户开车离开视线
正确答案:D
第2题：
试乘试驾结束后，销售顾问应主动提问客户是否有购车意向，如客户暂不购车，应送离客户至展厅大门外。
正确答案:错误
第3题：
下述哪一项不是电话营销员的职责（）
- A、负责呼入电话的接听
- B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
- C、邀约客户到店
- D、接待客户，并且成交
正确答案:D
第4题：
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
正确答案:错误
第5题：
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
- A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
- B、亲自帮助客户
- C、在24小时内给所有客户回电话
- D、在电话铃响三声之内要接电话
正确答案:B
第6题：
意向级别判定由负责接待的（）在送别客户后补充填写，只需填写相应代码即可。
- A、展厅经理
- B、销售经理
- C、销售顾问
- D、前台接待员
正确答案:C
第7题：
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）
- A、专营店地址
- B、销售顾问联系方式
- C、客户关注的车型及价格
- D、主要活动信息
正确答案:A,B,D
第8题：
对展厅内所有级别的意向客户，销售顾问都应主动邀请试驾。
正确答案:正确
第9题：
打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）
- A、邀约客户来展厅
- B、比较竞品
- C、报价成交
- D、车型介绍
正确答案:A
第10题：
如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。
- A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
- B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
- C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
- D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户
正确答案:B