电信业务技能考试
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。A、0.5B、1C、1.5D、2
题目
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。
- A、0.5
- B、1
- C、1.5
- D、2
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相似问题和答案
第1题：
装维服务作业结束后，要将()。
A.客户端设备关机
B.客户的终端设备擦拭干净
C.工作现场清理干净
D.客户电脑关机
正确答案：BC
第2题：
查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。( )
参考答案：错
第3题：
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
参考答案：A
第4题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
正确答案:错误
第5题：
供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在48小时内派人员赴现场进行调查、核实。
正确答案:错误
第6题：
天翼智能组网以客户预约时间为主,分公司接到10000号工单后()小时与用户预约上门时间,加强装维管控。()
A.1小时内
B.2小时内
C.半天内
D.12小时内
答案：B
第7题：
下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。
- A、分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
- B、分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉
- C、装移机施工前未与用户预约的，视为投诉
正确答案:A,B
第8题：
分公司非车险销售人员应在接到投诉后()个工作日内与客户联系,核实投诉信息,并及时开展调查工作,根据投诉内容确定投诉处理的主要负责人。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：A
第9题：
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
正确答案:B
第10题：
在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
- A、12小时
- B、24小时
- C、48小时
- D、72小时
正确答案:C