中国电信知识竞赛
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A、12B、24C、36
题目
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
- A、12
- B、24
- C、36
相似问题和答案
第1题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第2题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
- A、客户未提出回访诉求的工单
- B、主工单
- C、子工单
- D、所有工单
正确答案:B
第3题：
故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。
A.1天
B.2天
C.3天
D.4天
第4题：
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
- A、1个工作日.
- B、3个工作日.
- C、5个工作日.
- D、1个月.
正确答案:B
第5题：
机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）
- A、10
- B、12
- C、14
- D、15
正确答案:D
第6题：
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A100%
B90%
C85%
D80%
A
略
第7题：
当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）
- A、待接单
- B、待回单
- C、待线路整治
- D、待处理
正确答案:C
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）
- A、不满意越级投诉
- B、不满意本地抱怨
- C、不满意即时回访
- D、不满意装维工单
正确答案:C,D
第10题：
经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
正确答案:正确