电信业务技能考试
开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）A、客户订单编码B、工单标识C、拨号账号D、区域
题目
开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）
- A、客户订单编码
- B、工单标识
- C、拨号账号
- D、区域
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第1题：
以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）
- A、24小时回访
- B、3DC回访
- C、提醒保养
- D、特定时间回访
正确答案:A,B,C,D
第2题：
各地市必须对竣工电路进行服务回访，从而加强售中开通工作的监督和改进。（）
正确答案:错误
第3题：
对重要客户和高价值客户尽量进行()回访
A.自动语音
B.短信
C.自动语音+短信
D.人工
参考答案：D
第4题：
客户回访的技巧中不包括（）。
- A、注重客户细分工作
- B、明确客户需求
- C、确定合适的客户回访方式
- D、利用客户回访进行商品推销
正确答案:D
第5题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
- A、12：00-14：00
- B、11：40－14：20
- C、20：00－08：00
- D、21：00－8：00
正确答案:A,D
第6题：
当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）
- A、待接单
- B、待回单
- C、待线路整治
- D、待处理
正确答案:C
第7题：
续期失效回访，回访保单系统中的状态包括（）
- A、中止
- B、自动垫缴
- C、减额缴清
- D、终止
正确答案:A,B
第8题：
各地市必须对竣工电路进行服务回访,从而加强售中开通工作的监督和改进。()
A．错误
B．正确
参考答案：A
第9题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）
- A、网页弹窗回访
- B、IVR语音回访
- C、人工回访
- D、微信回访
正确答案:A,B,C
第10题：
开通系统关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）。
- A、小于等于12位
- B、必须为数字
- C、带空格不会影响
- D、本地固话可以加区号
正确答案:A,B,D