健身教练考试

以下对客户准则理解不正确的为（）A、足够耐心B、优质的客户是收入的来源C、先考虑俱乐部利益D、树立客户心中的老师形象

题目

以下对客户准则理解不正确的为（）

  • A、足够耐心
  • B、优质的客户是收入的来源
  • C、先考虑俱乐部利益
  • D、树立客户心中的老师形象
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第1题：

关于客户至上原则的说法不正确的是( )。

A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思

B.为客户提供热情、周到和优质的专业服务

C.不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

D.在执业活动中主动避免利益冲突


参考答案：A

第2题：

为达到优质的客户服务,IT服务工程师应该()

A.给与客户足够的利益

B.不惜一切牺牲

C.对客户表示热情、尊重和关注

D.对所有的客户采取一样的服务方式


正确答案：C

第3题：

在面对与客户利益冲突时，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（ ）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。 A．客户自愿 B．银行利润最大化 C．客户利益至上 D．树立良好形象


正确答案：C
在面对与客户利益冲突时，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

第4题：

以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是（）。

  • A、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作
  • B、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品
  • C、随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象
  • D、按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，无需确认客户是否满意

正确答案:D

第5题：

在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（ ）的 原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A.客户自愿 B.银行利润最大化
C.客户利益至上 D.树立良好形象


答案：C
解析：
。在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应当坚持诚实守 信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

第6题：

作为优秀的汽车销售人员,需要明确自己的职责所在:()

A、树立公司良好形象

B、为客户提供优质服务

C、研究汽车市场状况

D、激发客户购买欲望

E、获得利润


参考答案：ABCDE

第7题：

运用介绍法开发客户，应当做到（ ）。

A．在开发客户的过程中尽量展示本银行和从业人员自身的魅力

B．树立良好的形象，取得客户的认同，使客户愿意帮助介绍客户

C．让客户切身感受到从业人员营销的金融产品的确非常好

D．真诚感谢客户介绍了新的客户

E．为客户介绍的新客户提供最优质的服务


正确答案：ABCDE

第8题：

在向客户推销产品的过程中,要遵循的原则是()。

A、客户利益至上

B、客户自愿

C、树立良好的形象

D、银行利益最大化


正确答案：B

第9题：

以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）。

  • A、是公司形象的窗口
  • B、以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问
  • C、是客户需求、意见的收集者与反馈者
  • D、是维系客户满意度的监督者

正确答案:D

第10题：

在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。

  • A、公司利益
  • B、客户利益
  • C、国家利益
  • D、主管部门利益

正确答案:A

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