接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
第1题:
以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
第2题:
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
第3题:
客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
第4题:
关于预约步骤下列说法正确的是:()
第5题:
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()
第6题:
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
第7题:
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
第8题:
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来,正确的做法是()
第9题:
有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做()
第10题:
预约的种类包括:()