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对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组（技师）是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
题目
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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相似问题和答案
第1题：
客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）
- A、预约时间
- B、服务顾问迎接时间
- C、问诊时间
- D、整个接待时间
正确答案:D
第2题：
推行预约服务可以（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,E
第3题：
在接待的准备工作中,核心环节是()。
A.确定接待经费
B.做好生活安排
C.确定接待规格
D.制定接待方案
参考答案：C
第4题：
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:A
第5题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C
第6题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D
第7题：
接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
- A、预约客户通过预约通道
- B、快修客户通过快修通道
- C、其他客户通过服务通道
- D、直接在车间接待所有车辆
正确答案:A,B,C
第8题：
地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。
A.制订接待计划
B.熟悉接待计划
C.做好知识准备
D.做好心理准备
E.落实接待事宜
B.熟悉接待计划
C.做好知识准备
D.做好心理准备
E.落实接待事宜
答案：B,E
解析：
业务准备是指地陪对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，它包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
第9题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C
第10题：
接待客人入住应做好哪些准备工作？
正确答案: 首先要做好接待的心理准备，要有良好的精神状态，了解接待的情况和客房状态，并且要准备好接待的资料，保证接待的效率。