处理客户投诉的最好是能够创造双赢,如果实在没有办法做到,至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。
第1题:
第2题:
在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。
第3题:
A、涉及保单或赔案号
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
第4题:
处理投诉的原则()
第5题:
以下对投诉说法错误的是()。
第6题:
第7题:
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。
第8题:
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任,则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪,即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题,为了公司声誉,只需告知其结果,不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
第9题:
处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。
第10题:
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访,由集团公司受理并处理的行为。