别克岗位考试
售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）A、缩短客户等待接待的时间B、合理分流业务量，错开维修高峰时间C、事先做好维修准备工作缩短维修时间D、减少维修成本E、提高工位利用率
题目
售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
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相似问题和答案
第1题：
别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）
- A、预约优惠服务
- B、一对一顾问式服务
- C、专业技术维修认证服务
- D、提供代用车服务
- E、快速保养通道服务
正确答案:B,C,E
第2题：
预约服务应该由谁做？（）
- A、售后服务信息员；
- B、服务顾问；
- C、索赔员；
- D、服务经理。
正确答案:B
第3题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )
A.好处
B.预约流程
C.预约方式
D.预约的部门
正确答案：A
第4题：
预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
第5题：
预约服务有哪些内容？
正确答案: 预约服务有如下内容：业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。
第6题：
预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
- A、准备客户欢迎广告牌
- B、发掘潜在的客户
- C、便于准备维修工作与维护客户档案
- D、优化服务流程，提高资源利用率
- E、确保技师的维修品质
正确答案:D
第7题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A
第8题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
A对
B错
错
略
第9题：
售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。
正确答案:正确
第10题：
“预约配送”有哪些服务保障？
正确答案: 1.商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
2.商家向消费者支付违约金后，该未履行预约配送服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。