服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。

第1题：

客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。

第2题：

提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。

第3题：

第4题：

客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。

第5题：

客户服务部对客户分析的目的是（）

• A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定
• B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
• C、及时反馈服务活动信息
• D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施

第6题：

客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

第7题：

客户关怀活动主要分为哪几大类？（）

• A、围绕车辆养护进行的活动
• B、围绕客户特点进行的活动
• C、围绕节假日开展的活动
• D、日常持续进行的关怀

第8题：

关系取向维护的内容为（）

• A、以日常情感关怀为主
• B、产品售后跟踪为主
• C、定期财富诊断为主
• D、举办客户活动为主

第9题：

根据《内部质量责任追溯管理办法》规定，（）负责售后产品质量问题的反馈和质量问题责任的确认。

• A、各单位；
• B、运营管理部；
• C、质量部；
• D、客户服务中心。

第10题：

为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。