银行客户经理
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
题目
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
- A、培训管理
- B、应急管理
- C、风险管理
- D、绩效管理
- E、非现场管理
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相似问题和答案
第1题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第2题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
- A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
- B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
- C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
- D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
正确答案:B
第3题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
- A、值班经理
- B、客户服务中心
- C、后台投诉处理人员
- D、以上都正确
正确答案:C
第4题：
中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
- A、咨询
- B、查询
- C、统计
- D、分析
- E、通报
正确答案:C,D,E
第5题：
电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
正确答案:客户经理
第6题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
- A、综合客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、呼入业务服务中心
- D、呼出业务服务中心
正确答案:B
第7题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第9题：
《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
正确答案:正确
第10题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
- A、业务流程
- B、业务规范
- C、数据采集
- D、报表分析
- E、服务标准
正确答案:A,B,E