电信业务技能考试
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
题目
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
参考答案和解析
正确答案:客户服务中心系统支撑
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相似问题和答案
第1题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
- A、综合客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、呼入业务服务中心
- D、呼出业务服务中心
正确答案:B
第2题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第4题：
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、单一客户服务中心
- C、信用卡客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第5题：
客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。
- A、文化窗口
- B、服务窗口
- C、收费窗口
- D、技术窗口
正确答案:B
第6题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、储蓄卡客户服务中心
正确答案:A,B
第7题：
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
- A、信息技术部
- B、客服代表
- C、客户服务中心
- D、分管领导
正确答案:C
第8题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第9题：
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
正确答案:正确
第10题：
针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。
正确答案:正确