银行客服从业考试
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心
题目
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
- A、综合客户服务中心
- B、单一客户服务中心
- C、呼入式客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
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相似问题和答案
第1题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
- A、综合客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、呼入业务服务中心
- D、呼出业务服务中心
正确答案:B
第2题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第4题：
针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。
正确答案:正确
第5题：
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
正确答案:正确
第6题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、储蓄卡客户服务中心
正确答案:A,B
第7题：
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、受理
- D、投诉
正确答案:B
第8题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第9题：
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、单一客户服务中心
- C、信用卡客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第10题：
以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
- A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
- B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
- C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
- D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
正确答案:A,D