问题:有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式
Saturday, November 25, 2023
Thursday, April 18, 2024
问题:随着市场竞争的日趋激烈,很多企业开始关注客户需求、关注客户服务,并逐步建立和完善()的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
Thursday, September 15, 2022
问题:团队激励属于客服中心()激励手段A、按性质B、按对象C、按时间D、按形式
Thursday, September 15, 2022
问题:员工工作表现获得较高评价,表扬或奖励,建议得到认可采纳,属于马斯洛需求中的()A、安全需求B、社交需求C、尊重需求D、自我实现需求
Thursday, September 15, 2022
问题:一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面()A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
Thursday, September 15, 2022
问题:个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。
Thursday, October 27, 2022
问题:目前只有境内客户可通过网络联系在线客服,十分便捷,节约了电话联系客服的成本。
Saturday, November 25, 2023
问题:下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育
Thursday, April 18, 2024
问题:在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。
Thursday, September 15, 2022
问题:五笔字型输入法按照汉字字型来组字,所以具有重码少、准确率高、易学、输入速度的快的有点。
Wednesday, November 30, 2022
问题:大数据时代下,客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。()A、风险防控B、产品创新C、客户经营D、人才培养
Sunday, September 11, 2022
问题:客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。
Sunday, September 24, 2023
问题:以下哪些服务可以在自助语音系统操作?()A、账务查询B、转账服务C、投资服务D、自助缴费E、挂失服务F、传真服务
Thursday, September 15, 2022
问题:()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励
Saturday, November 25, 2023
问题:交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常交易预警信息,实时传递给客服系统,由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息,增加账户监察力度,降低账户风险。
Thursday, September 15, 2022
问题:中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂
Saturday, November 25, 2023
问题:客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计
Tuesday, June 6, 2023
问题:客服中心的主要工作是()A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
Sunday, October 1, 2023
问题:为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A、产品质量调查B、投诉处理情况C、客户满意度调查D、以上三项均错误
Sunday, September 11, 2022