问题:客服中心在银行经营发展中的作用是()A、服务价值:银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值:银行降低服务成本的利器C、营销价值:银行价值创造的新体现D、信息价值:银行创新发展的源泉
Sunday, September 11, 2022
问题:中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂
Saturday, November 25, 2023
问题:客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计
Tuesday, June 6, 2023
问题:个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。
Thursday, October 27, 2022
问题:呼出礼仪包括()。A、拨打前的准备B、选择适合的时间C、选择正确的人选D、选择适合的环境
Sunday, September 11, 2022
问题:银行作为服务性行业,应更加深知客户的重要性,从而使得“让客户满意,以客户为中心”成为银行的()。A、服务目标B、经营模式C、服务模式D、经营理念
Sunday, March 10, 2024
问题:客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。
Sunday, September 24, 2023
问题:()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励
Saturday, November 25, 2023
问题:2007年8月根据人民银行修改决定,税率由20%将至5%
Wednesday, November 30, 2022
问题:在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。
Thursday, September 15, 2022
问题:团队激励属于客服中心()激励手段A、按性质B、按对象C、按时间D、按形式
Thursday, September 15, 2022
问题:下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育
Thursday, April 18, 2024
问题:现代化客服中心的作用包括()。A、帮助企业强化客户服务B、提高销售以及内部管理水平C、提升企业的综合竞争力D、实现业务分流
Wednesday, May 15, 2024
问题:客服中心开展中文打字测试属于考量()。A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、团队贡献考核指标
Thursday, September 15, 2022
问题:请按顺序将下列调查的步骤进行排序()。 ①设计调查问卷及话术;②调查数据源抽取;③进行满意度调查;④拟定调查方案。A、①②③④B、①③④②C、③①②④D、④①②③
Saturday, September 17, 2022
问题:国内,首家将电话银行中心命名为远程银行中心的是()。A、建设银行B、招商银行C、农业银行D、工商银行
Monday, November 27, 2023
问题:交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常交易预警信息,实时传递给客服系统,由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息,增加账户监察力度,降低账户风险。
Thursday, September 15, 2022
问题:有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式
Saturday, November 25, 2023
问题:是客户创造了市场,服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争,而客户也成为这一切竞争的源泉
Thursday, September 15, 2022
问题:以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
Saturday, July 29, 2023