银行客服从业考试
银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。A、服务目标B、经营模式C、服务模式D、经营理念
题目
银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。
- A、服务目标
- B、经营模式
- C、服务模式
- D、经营理念
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相似问题和答案
第1题：
客户盈利分析模式摒弃了传统的“成本导向”定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念，体现了客户的地位和重要性。（ ）
答案：对
解析：
该模式以商业银行的会计信息系统为基础，要求以客户为基本核算单位，因此它对银行的成本核算管理有较高的要求。
第2题：
客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
- A、市场
- B、产品
- C、主动
- D、被动
正确答案:C
第3题：
农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。()
本题答案：对
第4题：
商业银行应对互联网金融的策略（）。
- A、以客户为中心，打造智慧银行
- B、掘金大数据，进军电商平台
- C、推进与战略伙伴的深度合作，搭建一站式金融服务平台
- D、坚守传统金融业经营模式和经营理念
正确答案:A,B,C
第5题：
个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。
- A、以市场为导向
- B、以客户为中心
- C、以创新为使命
- D、以增殖为目的
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
- A、客户购买
- B、提高服务
- C、提高产量
- D、客户满意
正确答案:D
第7题：
建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
正确答案:正确
第8题：
客户盈利分析模式摒弃了“成本导向”的定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念。（ ）
答案：对
解析：
客户盈利分析模型的基本思想是综合衡量客户与银行各种业务往来的成本和收益，根据客户对银行的贡献来制定差别化的个人贷款价格，对大客户、重要客户的贷。款在价格上给予一定的优惠。客户盈利分析模式摒弃了传统的“成本导向”定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念，体现了客户的地位和重要性。
第9题：
客户满意服务战略有：（）
- A、塑造“以客为尊”的经营理念
- B、开发令客户满意的产品
- C、提供令客户满意的服务
- D、科学地倾听客户意见
正确答案:A,B,C,D
第10题：
理财业务，是指中信银行按照以客户为中心的经营理念，为客户提供的（）专业化理财服务活动。
- A、财务分析
- B、财务规划
- C、投资顾问
- D、资产管理
正确答案:A,B,C,D