银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理的核心在于()
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
参考答案：A,B,C,D
第2题：
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。
A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
答案：D
解析：
客户关系管理是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。
第3题：
客户关系管理的核心是()。
A.客户忠诚度
B.以客户为中心
C.满意度
D.客户信任度
参考答案：B
第4题：
金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）
正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度
第5题：
以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，满足消费者需求的管理模式是：（）。
- A、价格策略
- B、SWOT模式
- C、AIDA模式
- D、客户关系管理模式
正确答案:D
第6题：
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。
(32)
A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
正确答案：D
第7题：
客户关系管理的核心是( )。
A:以利益为中心
B:以成本为中心
C:以客户为中心
D:以时间为中心
B:以成本为中心
C:以客户为中心
D:以时间为中心
答案：C
解析：
第8题：
客户关系管理它的出现体现的管理趋势的转变有:()。
A.企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移
B.企业运营从以客户为中心的模式向以产品为中心的模式转移
C.企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换
D.企业管理的视角从“外视型”向“内视型”转换
参考答案：AC
第9题：
客户关系管理以提升客户（）为中心。
- A、价值度
- B、忠诚度
- C、使用度
- D、满意度
正确答案:D
第10题：
客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。
- A、客户
- B、供应商
- C、推销人员
- D、产品
正确答案:A