银行客服从业考试
客户服务中心是一套（）协调的整体。A、人员B、流程C、系统D、技术E、策略
题目
客户服务中心是一套（）协调的整体。
- A、人员
- B、流程
- C、系统
- D、技术
- E、策略
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相似问题和答案
第1题：
证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（ ）实现客户服务。
A．电话服务中心
B．邮寄服务
C．自动传真、电子信箱与手机短信
D．“一对一”专人服务
正确答案：ABCD
第2题：
中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
- A、收集
- B、整理
- C、提交
- D、跟踪
- E、回访
正确答案:A,B,C
第3题：
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。
A.确定服务水平
B.预测话务量
C.系统资源需求测算
D.基本人员需求测算
E.成本效益核算
正确答案：ABCDE
第4题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
- A、信息
- B、计划
- C、流程
- D、能力
- E、技巧
正确答案:A,C,D,E
第5题：
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。
- A、客户问题管理流程
- B、《技术支援管理系统》
- C、《网上问题处理系统》
- D、网上问题处理流程
正确答案:C,D
第6题：
基金管理人通常设立一个独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用()实现客户服务。
A:电话服务中心
B:媒体和宣传手册的应用
C:讲座、推介会和座谈会
D:“一对一”专人服务
B:媒体和宣传手册的应用
C:讲座、推介会和座谈会
D:“一对一”专人服务
答案：A,B,C,D
解析：
基金管理人或代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用以下七种方式来实现并优化客户服务：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子信箱与手机短信；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。
第7题：
客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）
- A、人、管理、制度
- B、人、流程、技术支撑
- C、人、设备、系统
- D、人、设备、机房
正确答案:B
第8题：
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。
- A、监督
- B、协调
- C、收集
- D、汇总
- E、整理
正确答案:A,C,D
第10题：
引发银行操作风险的原因是（）。
- A、人员、系统、客户和外部事件
- B、人员、系统、流程和外部事件
- C、人员、客户、流程和外部事件
- D、人员、系统、流程和客户
正确答案:B