银行客服从业考试
个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
题目
个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
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相似问题和答案
第1题：
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
- A、老客户满意度
- B、客户流失分析
- C、新客户满意度调查
- D、新老客户调查问卷
正确答案:B
第2题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
正确答案:正确
第3题：
为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？
正确答案：
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
第4题：
客户体验-（）=客户满意度
- A、客户预期
- B、服务体验
- C、服务承诺
- D、平均服务水平
正确答案:A
第5题：
为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。
- A、产品质量调查
- B、投诉处理情况
- C、客户满意度调查
- D、以上三项均错误
正确答案:C
第6题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
正确答案:正确
第7题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第8题：
客户满意度等于( )。
A、客户体验+客户预期
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平
答案：C
解析：
C
客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。
客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。
第9题：
即时客户服务的手段可以（）。
- A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
- B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
- C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
- D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
正确答案:A
第10题：
提高客户满意度的方法有（）。
- A、提供个性化产品和服务
- B、增强客户体验
- C、制定服务质量标准
- D、重视客户关怀
正确答案:A,B,C,D