银行柜员考试
提高客户满意度的关键包括（）A、站在客户角度考虑问题B、关注客户体验C、提供人性化服务D、提供便捷服务减少等候时的焦虑
题目
提高客户满意度的关键包括（）
- A、站在客户角度考虑问题
- B、关注客户体验
- C、提供人性化服务
- D、提供便捷服务减少等候时的焦虑
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相似问题和答案
第1题：
在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()
本题答案：对
第2题：
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
正确答案:正确
第3题：
维修作业变更的目的是什么?( )
A.提高客户满意度
B.提高维修产值
C.避免纠纷
D.提高客户满意度 ，避免纠纷
正确答案：D
第4题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
正确答案:B
第5题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。
正确答案:正确
第6题：
企业战略地图中的“关键衡量项目”包括()。
A.财务方面的“提高资产利用率”
B.客户方面的“提高最终客户满意度”
C.内部流程方面的“提高技术创新水平”
D.学习与成长方面的“提高员工技能水平”
E.外部流程方面的“提高专业创新水平”
B.客户方面的“提高最终客户满意度”
C.内部流程方面的“提高技术创新水平”
D.学习与成长方面的“提高员工技能水平”
E.外部流程方面的“提高专业创新水平”
答案：A,B,C,D
解析：
第7题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。
- A、临界点
- B、关键时刻
- C、关键点
- D、重要时刻
正确答案:C
第8题：
控制客户期望是提高客户满意度的关键。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
正确答案:正确
第10题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
正确答案:正确