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即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
题目
即时客户服务的手段可以（）。
- A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
- B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
- C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
- D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
相似问题和答案
第1题：
即时配送可以使客户实现安全存货的零库存。()
第2题：
网上客户服务的常用手段包括（ ）
A.电子邮件
B.FAQ
C.在线表单
D.即时信息
第3题：
(56） MSN、ICQ、AIM和Yahoo Messenger等主流即时通信软件的文本消息多使用( ）模式。
A）客户机／客户机
B）客户机／服务器
C）服务器／客户机
D）服务器／服务器
(56)B) 【解析】MSN、IcQ、AIM和Yahoo Messenger等主流即时通信软件的文本消息多使用客户机／服务器模式，而文件传送等大数据量业务使用的是客户机／客户机模式。
第4题：
网上客户服务的常用手段包括（）
- A、电子邮件
- B、FAQ
- C、在线表单
- D、即时信息
正确答案:A,B,C,D
第5题：
路透交易系统可以提供下列哪些服务（）
- A、即时信息服务
- B、显示即时汇率行情
- C、汇率走势分析
- D、外汇买卖
正确答案:A,B,C,D
第6题：
MSN、ICQ、AIM和Yahoo Messenger等主流即时通信软件的文本消息多使用( )模式。
A．客户机/客户机
B．客户机/服务器
C．服务器/客户机
D．服务器/服务器
第7题：
（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略
第8题：
通过互联网，基金销售机构可以向客户提供容量更大、范围更广的（ ）的服务。 A．信息查询 B．基金交易 C．即时或非即时的咨询 D．自动回邮或下载
了解基金客户服务的方式。见教材第六章第三节，P142。
第9题：
（）以其低廉的价格、全天候有效的特性受到企业的重视。
- A、手机QQ客户服务
- B、即时通讯客服服务
- C、电子邮件客户服务
- D、电话客户服务
正确答案:B
第10题：
（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。
- A、客户通讯
- B、网络聊天
- C、网络沟通
- D、即时通讯
正确答案:D