单选题通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。A 老客户满意度B 客户流失分析C 新客户满意度调查D 新老客户调查问卷

第1题：

技术流失型客户可以通过及时（）来挽回

• A、提高服务质量
• B、改进生产技术
• C、增加额外奖励
• D、降低价格

第2题：

在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。

第3题：

第4题：

流失客户回访的目的不包括（）

• A、提高客户满意度
• B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
• C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
• D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

第5题：

证券公司及其他推广机构应当采取有效措施使客户详尽了解集合资产管理计划的特性、风险等情况及客户的权利、义务，可以通过广播、电视、报刊及其他公共媒体推广集合资产管理计划。

第6题：

通过投诉统计分析，发现物业服务品质现状和发展趋势，以及投诉处理系统的及时性，进而获得改进机会

第7题：

纠正措施是防止已出现和潜在的不合格，消除其原因所采取的措施。

第8题：

通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。

• A、老客户满意度
• B、客户流失分析
• C、新客户满意度调查
• D、新老客户调查问卷

第9题：

通过检验发现问题，找出原因，采取措施，及时排除，防止再发生这种职能称作保证职能。

第10题：

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。