客户服务管理师
服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
题目
服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。
A.IT服务目录设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计
答案：C
解析：
本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。
第2题：
服务活动的目的是（）
- A、提升客户满意度
- B、提高回厂台次
- C、促进备件销售
- D、加强与客户的维系
正确答案:A,B,C,D
第3题：
建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
开展客户满意度的重要性是（）
- A、对客户的关怀
- B、赢得客户对服务的评价
- C、了解客户的不满
- D、提升服务质量的依据
正确答案:A,B,C,D
第5题：
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
- A、老客户满意度
- B、客户流失分析
- C、新客户满意度调查
- D、新老客户调查问卷
正确答案:B
第6题：
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
正确答案: 解释、道歉、补偿法、快速响应、主动积极。
第7题：
客户服务文化建设的要素包括（）。
- A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
- B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
- C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
- D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
正确答案:A,C,D
第8题：
服务过程中我们的需要针对性服务的主要目的是( )
A、让客户体验到尊崇感
B、提升客户满意度
C、促进客户下单，成功转化
D、结合需求点侧重服务
参考答案：D
第9题：
以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）
- A、服务失败信息收集
- B、找出服务失败的根源
- C、对服务补救信息向客户进行反馈
- D、汇报上级公司
正确答案:D
第10题：
服务活动中免费检查的目的是（）
- A、体现服务的专业性
- B、提升客户满意度
- C、增加营销机会
- D、促进客户回厂
正确答案:A,B,C,D