银行客服从业考试
相似问题和答案
第1题：
与客户沟通语言表达应做到()
A.说话时，保持热情、真诚、耐心
B.把握好语气、语调、语速
C.措辞要简洁、专业、文雅
D.严格按照规章制度，不随意承诺
第2题：
简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题
正确答案:数据备份，如：邮件，收藏夹，桌面，我的文档，聊天记录，工作数据，安全证书，以及其它个人数据。需要跟客户沟通安装的时间，需要的软件，以及相关设置
第3题：
暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）
A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
第4题：
掌握团队沟通技巧，要注意以下哪些跟说话相关的事项（）
- A、语速
- B、发音、咬字，方言等变化的运用
- C、音量大小
- D、语调
正确答案:A,B,C,D
第5题：
非口头语言沟通包括以下哪些方面（）
- A、语音语调
- B、眼神交流
- C、身体接触
- D、脸部表情
- E、空间距离
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
正确答案:语音
第7题：
面试是与应聘人面对面沟通，考察应聘人哪些方面？（）
- A、智力、能力、注意力、语音语调
- B、智力、能力、注意力、陈述是否热情有序
- C、智力、能力、反应力、陈述能力
- D、智力、口才、注意力、陈述是否热情有序
正确答案:B
第8题：
非语言性沟通在建立关系的过程中发挥着重要的作用，以下哪些非言语技能对于建立最初的信任至关重要
A.热情的语调
B.自信的握手
C.诚恳的语言
D.适度的微笑
E.关切的眼神
非语言性沟通包括面部表情、眼神、手势、身体姿势、空间位置和语气语调，它在建立关系的过程中发挥着重要的作用，因为人类的情感主要通过非语言性的方式来传递。热情的语调、自信的握手、适度的微笑、关切的眼神对于建立最初的信任至关重要。诚恳的语言属于语言性沟通，所以C不选。
第9题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
- A、机智、沉着、老练
- B、冷静、理智、策略
- C、敏捷、大方、冷静
- D、热情、真诚、体贴
正确答案:B
第10题：
出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。
- A、热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
- B、需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
- C、切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
- D、注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感
正确答案:A,B,D