银行客服从业考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题
正确答案:数据备份，如：邮件，收藏夹，桌面，我的文档，聊天记录，工作数据，安全证书，以及其它个人数据。需要跟客户沟通安装的时间，需要的软件，以及相关设置
第2题：
客户正在抱怨，服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。
正确答案:错误
第3题：
非语言沟通的要素有哪些?()
A、环境、距离
B、姿势、手势
C、面部表情
D、语调
正确答案:A,B,C,D
第4题：
客户需求评估表的填写时间点是（）。
- A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写
- B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
- C、边沟通边填写
- D、下班以后再填写
正确答案:C
第5题：
以下属于非语言沟通的有（）。
- A、表情
- B、手势
- C、家具陈设
- D、衣着
- E、语调
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
当你和客户沟通时，语句的表达包括了语义、语气语调和（）。
- A、断句
- B、顿点
- C、感情
- D、肢体语言
正确答案:D
第7题：
AnyShare Express更适合以下哪些客户（）
- A、中小型企业客户
- B、用户数在2000以下
- C、无需定制开发服务
- D、想与在线表格对接客户
正确答案:A,B,C
第8题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
正确答案:语音
第9题：
非口头语言沟通包括以下哪些方面（）
- A、语音语调
- B、眼神交流
- C、身体接触
- D、脸部表情
- E、空间距离
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
会影响沟通效果的因素哪些是不对的（）
- A、语言习惯
- B、面部表情
- C、语音语调
- D、环境色彩
正确答案:D