问题:单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
Thursday, September 22, 2022
问题:单选题客服中心参考指标包含()项。A 4B 5C 6D 7
Thursday, September 22, 2022
问题:单选题为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
Thursday, September 22, 2022
问题:多选题客服中心的主要类型分别()A按员工数量B按业务分类C按呼叫类型D按服务产所
Thursday, September 15, 2022
问题:多选题客户中心从业人员实现自我价值的提升,可从()方面着手。A服务意识B业务知识库C职业素养D自我发展
Sunday, September 18, 2022
问题:单选题知识能力考核指标不包括()。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
Thursday, September 22, 2022
问题:单选题面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
Thursday, September 22, 2022
问题:多选题客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。()A便捷B高效C标准D全面
Saturday, January 13, 2024
问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)
Wednesday, May 31, 2023
问题:判断题《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
Thursday, September 22, 2022
问题:判断题业务类呼出中,在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信,搜集客户近期业务需求或产品体验等,快捷获取客户资料A 对B 错
Friday, September 16, 2022
问题:单选题双因素理论是()提出的。A 19世纪50年代末期B 19世纪50年代初期C 20世纪50年代末期D 20世纪50年代初期
Thursday, September 15, 2022
问题:多选题客户服务的作用包括。()A有助于银行实现其价值的最大化B优质的客户服务能够提升客户满意度,建立客户与企业之间的忠诚度C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D为企业创造更有的效益
Sunday, September 18, 2022
问题:单选题客服中心从业人员在工作中应防范的风险中,外部事件主要体现在()。A 系统故障风险B 客户信息安全风险C 工作人员操作失误风险D 流程制度缺失风险
Thursday, September 22, 2022
问题:单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
Thursday, September 22, 2022
问题:多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
Thursday, September 22, 2022
问题:判断题对于涉案账户银行和支付机构终止该账户的所有业务。A 对B 错
Wednesday, September 21, 2022
问题:多选题在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。()A通过电话表示节日祝福B向目标客户发送短信C以邮件方式推送祝福D以微信方式推送优惠活动
Wednesday, September 21, 2022
问题:多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
Thursday, September 22, 2022