银行客服从业考试
多选题在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）A通过电话表示节日祝福B向目标客户发送短信C以邮件方式推送祝福D以微信方式推送优惠活动
题目
多选题
在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）
A
通过电话表示节日祝福
B
向目标客户发送短信
C
以邮件方式推送祝福
D
以微信方式推送优惠活动
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相似问题和答案
第1题：
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。
A、“您好，邮政客服为您服务?”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
参考答案：B,C,D
第2题：
11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务?”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
参考答案：C
第4题：
关怀类电话呼出包括（）
- A、节日关怀
- B、服务关怀
- C、客户满意度调查
- D、定项调查
- E、市场信息收集
正确答案:A,C
第5题：
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
- A、入网首次关怀
- B、会员升降级提醒
- C、套餐超量提醒
- D、消费不足提醒
- E、快捷商务服务告知
- F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
正确答案:A,B,C,D,E,F
第6题：
11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。
A、电话调查
B、客户关怀
C、电话营销
D、客户管理
参考答案：A,B,C
第7题：
理赔报案可以选择的方式有（）、（）、（）。
- A、电话
- B、公司官网
- C、公司客服柜面
- D、报纸
正确答案:A,B,C
第8题：
11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。
A、项目管理
B、电话外呼
C、直接调查
D、人工回访
参考答案：A
第9题：
临终关怀是针对特殊人群、具有特定内容的特殊服务模式，显示出积极的意义。下面与临终关怀的伦理意义不符的选项是（）。
- A、临终关怀是人道主义的升华
- B、临终关怀引起死亡观的变化
- C、临终关怀是社会文明的进步
- D、临终关怀可以节约卫生资源
- E、临终关怀可以加速临终病人死亡、使病人和家属尽早解脱
正确答案:E
第10题：
呼出服务节日关怀的方式（）
- A、电话
- B、短信
- C、微信
- D、邮件
正确答案:A,B,D