银行客服从业考试
一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID号转接D、按处理专线转接
题目
一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）
- A、按组转接
- B、选择客服代表转接
- C、直接输入客服代表ID号转接
- D、按处理专线转接
相似问题和答案
第1题：
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第2题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
正确答案:正确
第3题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题：
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
- A、PC+Phone座席
- B、单电话座席
- C、IP座席
- D、传真座席
正确答案:D
第5题：
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
- A、质检系统
- B、培训系统
- C、考试系统
- D、多媒体客服系统
- E、工单处理系统
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
A.单电话座席
B.视频座席
C.VOIP座席
D.PC+Phone座席
第7题：
座席系统签到时一般要对客服代表（）和（）进行验证。
- A、编号；登录密码
- B、ID号；登录密码
- C、编号；指纹
- D、机构号；指纹
正确答案:A
第8题：
A、摘机
B、转接
C、传真
D、保持
第9题：
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
- A、实时监控
- B、路由管理
- C、报表管理
- D、工单处理
正确答案:A,B,C
第10题：
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
- A、平台软硬件系统
- B、座席设施
- C、座席代表
- D、网络中继
正确答案:A,B,D