中国联通考试
客服中心的呼出服务包括对用户的（）A、回复B、回访、调查C、维系挽留D、亲情关怀E、催缴费
题目
客服中心的呼出服务包括对用户的（）
- A、回复
- B、回访、调查
- C、维系挽留
- D、亲情关怀
- E、催缴费
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相似问题和答案
第1题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第2题：
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
- A、呼入
- B、呼出
- C、多媒体渠道
- D、互联网渠道
正确答案:A,B,C
第3题：
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
正确答案：C
第4题：
北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。
正确答案:正确
第5题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、重庆客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:A
第6题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
- A、关怀回访
- B、电话营销
- C、交易办理
- D、风险提示
- E、信息搜集
正确答案:A,B,D
第7题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、成都客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:C
第8题：
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包
答案：B
第9题：
呼叫中心呼出服务功能包括（）。
- A、目标客户的确定
- B、话费的催缴
- C、关怀服务
- D、服务脚本的设计
- E、呼出控制
正确答案:A,D,E
第10题：
影响客服中心服务水平的因素有（）
- A、座席代表的技能
- B、客户咨询或办理业务的种类
- C、呼出呼入业务比例
- D、考核指标导向
- E、在线主动服务的程度
正确答案:A,B,C,D,E