银行客服从业考试
多选题客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）A便捷B高效C标准D全面
题目
多选题
客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）
A
便捷
B
高效
C
标准
D
全面
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相似问题和答案
第1题：
客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
客服中心在银行经营发展中的作用是（）
- A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
- B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
- C、营销价值：银行价值创造的新体现
- D、信息价值：银行创新发展的源泉
正确答案:A,B,C,D
第3题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案：D
第4题：
银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）
- A、信息价值
- B、营销价值
- C、渠道价值
- D、服务价值
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
- A、渠道价值
- B、服务价值
- C、营销价值
- D、信息价值
正确答案:B
第6题：
客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?
参考答案：(1)为客户提供更好的满足，实现企业承诺。
通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。(2)提高企业长期经济效益。
首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。(3)提高企业的市场竞争力。
通过加强客户关系管理，使企业从争取更多客户转向更好的满足有限的客户，不仅可以提高企业的盈利水平，还可以集中使用和合理调配企业资源，在一定客户群体中形成竞争优势，并逐渐建立良好的B2B、B2C等方面的客户关系，从而有效提高企业的市场竞争力。(4)开发利用客户资源。
通过加强客户关系管理，可以充分发挥消费者的积极性，开发它们的知识与经验资源，获得新产品开发构思和改进服务的设想，促使企业为客户提供更好的产品或服务。
第7题：
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
- A、便捷
- B、标准
- C、全面
- D、高效
正确答案:A,B,C
第8题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。
A.电话营销
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
正确答案：A
第9题：
客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
- A、获得新的客户关系
- B、关怀客户
- C、加强现有客户关系
- D、维系和提升客户关系
正确答案:A,C,D
第10题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。
- A、客户服务
- B、资料收集
- C、投诉处理
- D、市场拓展
正确答案:A