银行客服从业考试
多选题银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）A服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B渠道价值：银行降低服务成本的利器C营销价值：银行价值创造的新体现D信息价值：银行创新发展的源泉
题目
多选题
银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
A
服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
B
渠道价值：银行降低服务成本的利器
C
营销价值：银行价值创造的新体现
D
信息价值：银行创新发展的源泉
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相似问题和答案
第1题：
目前，银行业经营发展中存在的很多问题，都可以在绩效考评上找到源头。
答案：对
解析：
目前，银行业经营发展中存在的很多问题，都可以在绩效考评上找到源头。
第2题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
- A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
- B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
- C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
- D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
正确答案:B
第3题：
客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?
参考答案：(1)为客户提供更好的满足，实现企业承诺。
通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。(2)提高企业长期经济效益。
首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。(3)提高企业的市场竞争力。
通过加强客户关系管理，使企业从争取更多客户转向更好的满足有限的客户，不仅可以提高企业的盈利水平，还可以集中使用和合理调配企业资源，在一定客户群体中形成竞争优势，并逐渐建立良好的B2B、B2C等方面的客户关系，从而有效提高企业的市场竞争力。(4)开发利用客户资源。
通过加强客户关系管理，可以充分发挥消费者的积极性，开发它们的知识与经验资源，获得新产品开发构思和改进服务的设想，促使企业为客户提供更好的产品或服务。
第4题：
客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
- A、提高客户的地位
- B、有效地识别目标客户群体
- C、准确把握目标客户的需求
- D、提供合适的银行产品及服务的组合
正确答案:B,C,D
第5题：
电子银行业务类型包括（）等服务。
- A、网上银行
- B、重要客户服务系统
- C、95533客户服务中心
- D、手机银行
- E、家居银行
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行的方向发展，在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演着重要角色。
正确答案:正确
第7题：
大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）
- A、风险防控
- B、产品创新
- C、客户经营
- D、人才培养
正确答案:A,B,C
第8题：
行政组织在社会的政治发展中发挥的重要作用体现在哪些方面?
参考答案(1)政治和社会秩序的维持者;(2)利益的表达、聚合和转化者;(3)公共政策的制定者
和执行者;( 4)作为政治一体化的工具。
和执行者;( 4)作为政治一体化的工具。
第9题：
商业银行经营的主要业务有哪些？如何看待市场营销在商业银行业务经营管理中的作用？
正确答案: 商业银行经营的主要业务有：
（1）商业银行的负债业务
负债业务是形成商业银行资金来源的主要业务，是商业银行资产业务的前提和条件。商业银行广义的负债业务主要包括自有资本和吸收各类存款等外来资金两大部分。
（2）商业银行的资产业务
商业银行的资产业务是其资金运用业务，主要分为贷款业务和投资业务两大类。资产业务也是商业银行收入的主要来源。
（3）商业银行的中间业务
中间业务是指商业银行从事的按会计准则不列入资产负债表内，不影响其资产负债总额，但能影响银行当期损益，改变银行资产报酬率的经营活动，如担保、结算等。
（4）商业银行的国际业务
广义上的商业银行国际业务是指所有涉及外币或外国客户的活动，包括银行在国外的业务活动以及在国内所从事的有关国际业务，可以概括为三个主要方面，即国际负债业务、国际资产业务和国际中间业务 加强市场营销，可以使商业银行缩小与国外银行之间的差距，走兼并重组的道路，通过兼并重组拓展营销渠道，扩张资产规模，提高技术含量，增加业务品种，最终达到增强综合竞争力的目的。
（1）扩大规模，拓展营销渠道，占领市场；
（2）降低渠道成本，实现规模效益 ；
（3）营销渠道共享，产品交叉销售，实现协同效应。
第10题：
在作业教学中，教师的作用主要体现在哪些方面？
正确答案: 在作业教学中，教师的作用十分重要。作业教学应有的发展功能能否实现，儿童能否形成系统化知识和认识方式，主要取决于教师的引导。教师的主要任务是：
（1）选择教学内容，设计适合儿童现有水平和发展潜力的各种知识系统，恰当地确定各系统的中心环节；
（2）灵活地运用教学方法，组织多样化的活动，扩大儿童的知识范围；
（3）引导幼儿围绕知识系统的核心积极思考，发现事物之间的内部联系和规律性，帮助儿童建立知识体系；
（4）巩固已形成的知识体系，并促使幼儿将它们迁移到更广阔的范围里去解决认识上的新问题。