银行客服从业考试

单选题根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A 《中国银行业客服中心发展报告2014》B 《中国银行业客服中心发展报告2015》C 《中国银行业客服中心发展报告2016》D 《中国银行业客服中心发展报告2017》

题目
单选题
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
A

《中国银行业客服中心发展报告2014》

B

《中国银行业客服中心发展报告2015》

C

《中国银行业客服中心发展报告2016》

D

《中国银行业客服中心发展报告2017》

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第1题：

某公司女员工人数是男员工人数的4倍还多120人，而女员工人数与男员工人数的差比 男员工人数的4倍少48人，则男女员工共有（ ）人。


A. 168
B. 762
C. 792
D. 960

答案：D
解析：
设男、女员工人数分别为;y、x人，则有 ，解得x=792，y=168。则男女员工共有960人。

第2题：

在制定薪酬计划时，应掌握企业未来一年的人力资源规划资料，包括（　　）。

A．拟晋升职务的员工人数
B．拟退休的员工人数
C．拟岗位轮换的员工人数
D．拟休假的员工人数
E．企业拟为员工增薪的时间和额度

答案：A,B,C,D
解析：
在制订薪酬计划时，应掌握企业未来一年的人力资源规划资料，包括：①拟招聘的新员工人数；②拟招聘新员工的薪酬水平；③预计晋升职务的员工人数；④预计岗位轮换的员工人数；⑤预计休假的员工人数；⑥预计辞职、辞退、退休的员工人数。

第3题：

企业在制定薪酬计划时，应掌握计划期内人力资源规划的资料有（ ）。

A．预计晋升职务的员工人数

B．企业现有的员工人数

C．预计岗位轮换的员工人数

D．预计休假的员工人数

E．企业过去的各类员工人数


正确答案：ABCD
在制定薪酬计划前需要搜集有关资料，对所有信息进行分析、检查。所需的资料包括员工薪酬的基本资料，企业人力资源规划资料，物价、市场薪酬水平，国家薪酬、税收政策的变动资料，企业薪酬支付能力资料等，其中，人力资源规划的资料有：①拟招聘的新员工人数；②拟招聘新员工的薪酬水平；③预计晋升职务的员工人数；④预计岗位轮换的员工人数；⑤预计休假的员工人数；⑥预计辞职、辞退、退休的员工人数。

第4题：

下列属于欧盟各国中小企业的界定标准的是（）

  • A、无雇佣员工的企业
  • B、非常小的企业，雇员人数为1～9人
  • C、小企业，雇员人数为10～99人
  • D、中型企业，雇员人数为100～249人
  • E、大型企业，雇员人数为250人以上

正确答案:A,B,E

第5题：

工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。


正确答案:错误

第6题：

企业在制订薪酬计划时，应掌握的人力资源规划资料包括()

A:企业现有的员工人数
B:未来一年预计休假的员工人数
C:未来一年预计岗位轮换的员工人数
D:未来一年预计晋升职务的员工人数
E:企业在过去三年的各类员工总人数

答案：B,C,D
解析：
企业在制订薪酬计划时，应掌握的未来一年的人力资源规划资料包括：拟招聘的新员工人数：拟招聘新员工的薪酬水平；预计晋升职务的员工人数；预计岗位轮换的员工人数：预计休假的员工人数；预计辞职、辞退、退休的员工人数。

第7题：

行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。


正确答案:季度

第8题：

若已知某网站4月份平均员工人数为84人，5月份平均员工人数为72人，6月份平均员工人数为84人，7月份平均员工人数为96人，则二季度该网站的月平均员工人数为( )。

A．80

B．81

C．82

D．84


正确答案：A
解析：这是时期相等的平均指标时间数列，可直接采用简单算术平均法来计算，所以，二季度该网站的月平均员工人数=(84+72+84)/3=80(人)。

第9题：

企业的期末员工总数与期初员工总数差值为（）。

  • A、期内增加的员工人数
  • B、期内减少的员工数
  • C、期内企业员工人数
  • D、期内净增减的员工人数

正确答案:D

第10题：

客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于（）客户服务中心。

  • A、大型
  • B、中型
  • C、小型
  • D、微型

正确答案:B

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