银行客服从业考试
多选题客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）A便捷B标准C全面D高效
题目
多选题
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
A
便捷
B
标准
C
全面
D
高效
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第1题：
据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
- A、互联网渠道在线服务
- B、微信服务
- C、短信服务
- D、邮件服务
正确答案:A,B,C
第2题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
- A、综合客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、呼入业务服务中心
- D、呼出业务服务中心
正确答案:B
第3题：
传统营销渠道建设不包括以下哪项内容()。
A.突出地缘优势，加强营业网点建设
B.突出网点优势，提升服务质量
C.突出科技优势，加强营销渠道电子化
D.突出人员优势，加大客户经理队伍建设
参考答案：C
第4题：
客户服务中心包括哪些服务。（）
- A、呼入
- B、呼出
- C、多媒体渠道
- D、面对面营销
正确答案:A,B,C
第5题：
下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
- A、物理网点
- B、手机银行
- C、在线客服
- D、客户服务中心
正确答案:D
第6题：
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
- A、便捷
- B、标准
- C、全面
- D、高效
正确答案:A,B,C
第7题：
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）
- A、便利
- B、标准
- C、全面
- D、高效
正确答案:A,B,C
第8题：
信用卡实行全国集中发卡、集中处理、集中风险控制。客户可通过（）等渠道办理业务。
A客户服务中心
B网上银行
C手机银行
D邮政储蓄网点
EATM
FPOS
A,B,C,D,E,F
略
第9题：
电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？
正确答案:电信行业客户服务中心普遍拥有的优势有以下几点：
①有一个覆盖全国的完善运营网络，在各地都有正规的运团队和经营场所；
②在各地都有着广泛的知名度和美誉度；
③其自身拥有的基础电信运营产品相对丰富；
④通信资源的深度挖掘可以为客户提供个性化的通信服务；
⑤运作将近十年的客户服务中心所培养起来的客服代表团队和完善的管理机制。
第10题：
借记卡口头挂失可通过（）等渠道办理。
- A、客户服务中心
- B、电话银行
- C、网上银行
- D、农行网点
正确答案:A,B,C,D