银行客服从业考试
单选题如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A 等待礼仪B 转接礼仪C 呼出礼仪D 信息确认的礼仪
题目
等待礼仪
转接礼仪
呼出礼仪
信息确认的礼仪
相似问题和答案
第1题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
- A、“很抱歉，我不大清楚。”
- B、“我们没有资料，无法回复你。”
- C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
- D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
正确答案:D
第2题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
- A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
- B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
- C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
- D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
正确答案:B
第3题：
在受理客户电话过程中，要注意()。
A.忌用“喂——”回答
B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
D.结束通话后，客服人员主动挂线
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
- A、"请您慢走"
- B、"手续不全，下次再来"
- C、"欢迎再次光临"
- D、"再见"
正确答案:B
第5题：
目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。
- A、有效身份证
- B、卡号
- C、折号
- D、需查询时间段
正确答案:A,B,C,D
第6题：
用户要查询客户在一段时间内的销售明细以及与客户相关的钱流单据，并在查询表中同时查询客户的基本信息，可以在（）中进行查询。
- A、往来分析
- B、往来对账
- C、单品、单位查询
- D、单位销售统计
正确答案:C
第7题：
客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。
- A、收款账号
- B、汇款交易流水号
- C、身份证件
- D、汇款金额
正确答案:A,B
第8题：
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
第9题：
客户服务礼仪包括（）
- A、应答礼仪
- B、交流礼仪
- C、等待礼仪
- D、形体礼仪
正确答案:A,B,C
第10题：
在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）
- A、“你等会啊，我帮你看一下！”
- B、“您等一会！”
- C、“请稍候，我现在为您查询”
- D、都可以
正确答案:C