电信业务技能考试
客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A、我很愿意为您查询一下B、请稍等，正在查询C、我给你查一下D、确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
题目
客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
- A、我很愿意为您查询一下
- B、请稍等，正在查询
- C、我给你查一下
- D、确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
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相似问题和答案
第1题：
在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。
A:建立客户的方式是单一的
B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
答案：B
解析：
A项，理财规划师建立客户关系的方式是多种多样的，包括但不限于电话交谈、互联网沟通、书面交流和面对面会谈等；C项，理财规划师作为专业人士，在与客户交谈时应尽量使用专业化的语言；D项，在涉及投资回报率等财务指标方面，不应该给出过于确定的承诺，避免因达不到目标而承担不必要的法律责任。
第2题：
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
- A、准确性
- B、规范性
- C、严谨性
- D、时效性
正确答案:B,C
第3题：
邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
- A、敏锐谨慎
- B、认真细致
- C、顾全大局
- D、主动服务
正确答案:D
第5题：
根据沟通与社交方式理论（CSIS）以下哪个选项不能决定人与人之间沟通与社交的方式。（）
- A、沟通中使用的语言
- B、沟通过程中对人际关系的关注程度
- C、沟通中对事件的关注程度
- D、空间因素在沟通中的作用
正确答案:A
第6题：
民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。
正确答案:错误
第7题：
在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
- A、十指交叉、掐指计算
- B、微笑
- C、身体前倾
- D、左顾右盼
正确答案:D
第8题：
客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、询问
- B、倾听
- C、沟通
- D、求助
正确答案:A
第10题：
客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。
正确答案:错误