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客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避
题目
客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）
- A、对事不对人
- B、避免下命令
- C、用“您可以……”代替“不”
- D、快控制不住情绪也不回避
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相似问题和答案
第1题：
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
正确答案:正确
第2题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站；
- C、投诉工单；
- D、公告；
正确答案:D
第3题：
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
参考答案：D
第4题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
正确答案:正确
第5题：
客服代表处理投诉时，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力，下面做法错误的是（）
- A、冷嘲热讽
- B、请出你的上司
- C、必要时报警
- D、保持冷静
正确答案:A
第6题：
和投诉旅客沟通的技巧有（）
- A、对事不对人
- B、避免下命令
- C、暂时回避
- D、礼貌的重复
正确答案:A,B,C,D
第7题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
- A、重复投诉
- B、升级投诉
- C、大面积客户投诉
- D、重启投诉
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
本题答案：A, B, C, E
第9题：
下列不属于投诉沟通基本要素的是（）
- A、对事不对人
- B、避免下命令
- C、避免引起对抗
- D、推卸责任
正确答案:D
第10题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
- A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
- B、对客户表示同情和理解
- C、真诚的道歉
- D、倾听时有异议则打断客户说话
正确答案:D