银行客服从业考试
单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型
题目
单选题
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
A
投诉目的
B
投诉需求
C
投诉事实
D
投诉类型
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相似问题和答案
第1题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站；
- C、投诉工单；
- D、公告；
正确答案:D
第2题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
正确答案:正确
第3题：
不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:D
第5题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
- A、敏锐谨慎
- B、认真细致
- C、顾全大局
- D、主动服务
正确答案:D
第6题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
正确答案:正确
第7题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
- A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
- B、对客户表示同情和理解
- C、真诚的道歉
- D、倾听时有异议则打断客户说话
正确答案:D
第8题：
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
正确答案:正确
第9题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、来电目的
- B、投诉原因
- C、客户问题
- D、客户期望
正确答案:A,C
第10题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
- A、客户投诉
- B、故障申告
- C、客户建议
- D、保险咨询
- E、事故申报
正确答案:A,B,C