电信业务技能考试
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）A、请先挂机，稍后再拨B、你等着吧！C、请你转到自助服务自己去查D、正在为您查询请耐心等候
题目
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）
- A、请先挂机，稍后再拨
- B、你等着吧！
- C、请你转到自助服务自己去查
- D、正在为您查询请耐心等候
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相似问题和答案
第1题：
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
- A、话务员
- B、客户
- C、客户或话务员谁先挂都行
- D、以上均不对
正确答案:B
第2题：
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
正确答案:正确
第3题：
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。
A.94.5%
B.95%
C.95.8%
D.96%
正确答案：C
第4题：
话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。
- A、感性面对
- B、理性面对
- C、交给上级面对
- D、选择性面对
正确答案:B
第5题：
话务员语速太快，说法正确的是（）
- A、客户听不清楚，带来不好的感知
- B、通话时间短，节约通话时长
- C、体现话务员专业，客户满意
- D、越快越好，这样才能加大营销力度
正确答案:A
第6题：
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
正确答案:正在为您查询请耐心等候；我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
第7题：
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
正确答案:错误
第8题：
邮政员工应使用()语言为客户服务。
A.话务员较擅长的语言
B.标准普通话
C.英语
D.当地方言
正确答案：B
第9题：
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
正确答案:正确
第10题：
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
正确答案:错误