电信业务技能考试
如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关 B、与建筑、周围环境有关 C、与手机质量有关 D、告诉客户没有办法帮他
题目
如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）
- A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关
- B、与建筑、周围环境有关
- C、与手机质量有关
- D、告诉客户没有办法帮他
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相似问题和答案
第1题：
某用户打10086投诉从TD－LTE手机屏幕上看信号不好,可以的解释口径有()
A.确认用户是否处于小区边缘
B.确认用户所处位置是否处于地下室、电梯等弱覆盖区域
C.请用户确认个人手机问题
D.USIM卡与手机接触不良
E.终端信号强度显示错误
F.用户数太多
参考答案：A,B,C,D,E
第2题：
手机用户申请使用手机银行前应先确定（）的服务方式。
- A、手机上网
- B、手机型号
- C、手机品牌
- D、手机性能
正确答案:A
第3题：
测量室要及时了解用户对通话质量方面的各种反映。()
此题为判断题(对，错)。
【参考答案】√
第4题：
某局反映有“用户不在服务区”问题，可能因素有哪些？（）
- A、基站上行信号不好
- B、手机假上网与寻网模式的差异
- C、无线链路上下行不平衡
- D、SDDCH拥塞
- E、PCH过载
- F、手机质量问题
正确答案:A,B,C,D,E,F
第5题：
用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席
正确答案:错误
第6题：
用户投诉室内TD通话质量不好,可以判断是弱覆盖引起的。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第7题：
话务员进行转接号码时，先拨（），再拨主叫用户希望转接的被叫用户号码。
- A、0
- B、1
- C、8
- D、9
正确答案:B
第8题：
某用户反映他在拨打客服中心号码时,听到“您好,581,为您服务!”,与以前的“您好,581,2号话务员,为您服务!”不同。维护工程师小李立即跟踪测试,发现用户反映的座席工号是5811,经过分析发现问题出在:()。
A.5811对应的语音文件不存在SPT板上
B.1对应的语音文件不存在SPT板上
C.1号话务员语音文件不存在SPT板上
D.SPT板故障
参考答案：C
第9题：
用户投诉室内TD通话质量不好，可以判断是弱覆盖引起的。
正确答案:错误
第10题：
在直放站覆盖的地方进行DT测试，不能直接从测试软件看到（）。
- A、手机的发射功率等级
- B、手机的上行通话质量
- C、手机的下行通话质量
- D、主导小区的CID
正确答案:B