电信业务技能考试
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
题目
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
- A、表现服务意愿
- B、体谅对方的情绪
- C、承担解决问题的责任
- D、纠正客户不正确的说法
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相似问题和答案
第1题：
在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
正确答案:明确性提问、证实性提问、激励性提问、征求意见性提问、相关性提问
第2题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
- A、有效
- B、可靠
- C、守信
- D、理解
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
- A、话务员
- B、客户
- C、客户或话务员谁先挂都行
- D、以上均不对
正确答案:B
第4题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
正确答案:C
第5题：
话务员对于骚扰电话，最好做到（）
- A、不管客户说什么，直接挂机
- B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪
- C、找别的号码回拨过去教训客户
- D、把客户的资料发到网上，批判他
正确答案:B
第6题：
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
- A、文化
- B、环境
- C、产品
- D、电话
正确答案:D
第7题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
- A、反馈
- B、确认
- C、响应
- D、表述
正确答案:B
第8题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
- A、服务水平
- B、沟通能力
- C、服务质量
- D、沟通效果
正确答案:A
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
- A、迅速
- B、热情
- C、专业
- D、微笑
正确答案:B
第10题：
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。
- A、引用法
- B、FFF法则
- C、以退为进
- D、“是的，如果„„”法
正确答案:B