多选题客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。A收款账号B汇款交易流水号C身份证件D汇款金额

第1题：

下列关于邮政储蓄机构客户查询业务的说法，正确的有（）。

A客户查询账户信息时必须提供账号/卡号，账户清户的不能办理客户查询

B无密户的客户办理查询时必须在开户网点办理，需综合柜员授权

C有密户客户可在全国任一联网网点查询账户一定期限内的交易明细

D邮储网点不办理客户提出的调阅原始单据的查询

第2题：

客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）

• A、验证查询人身份
• B、告知查询内容
• C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
• D、登记查询情况

第3题：

网点在办理汇款时，若客户检查汇款单打印内容有误，柜员应收回错误汇款单，重新办理一笔收汇。

A对

B错

第4题：

目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。

• A、有效身份证
• B、卡号
• C、折号
• D、需查询时间段

第5题：

网点在办理汇款时，若客户检查汇款单打印内容有误，柜员应收回错误汇款单，重新办理一笔收汇。

第6题：

存取款免填单是指客户凭卡／折在邮政储蓄网点办理存取款业务时，无须填写存取款凭单，只需出示相关的存款凭证，并告知普通柜员存取款金额，由普通柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认。

第7题：

网点在办理汇款时，柜员应将客户填写的邮政汇款单上的内容录入系统，打印汇款单并交客户审核，客户确认无误后，在汇款单上指定位置签字。

第8题：

网点在办理汇款时，柜员应将客户填写的邮政汇款单上的内容录入系统，打印汇款单并交客户审核，客户确认无误后，在汇款单上指定位置签字。

A对

B错

第9题：

客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。

• A、收款账号
• B、汇款交易流水号
• C、身份证件
• D、汇款金额

第10题：

司法专窗网点通过固定邮箱接收的协助查询信息，柜员在收到经运营经理（授权主管）、联系人签章确认的查询资料后，在系统中办理相关查询手续，在清单上填写结果，并在清单右上角签章。操作柜员应打印出相应的查询结果（）。

• A、户名
• B、余额结果
• C、按户名或身份证号查询客户号结果的画面
• D、根据客户号查询出客户所开的账户清单