电信业务技能考试
当客户走近柜台时，应主动询问（）A、对不起，请您稍等B、您好！请问您办理什么业务？C、谢谢，慢走！D、不客气！
题目
当客户走近柜台时，应主动询问（）
- A、对不起，请您稍等
- B、您好！请问您办理什么业务？
- C、谢谢，慢走！
- D、不客气！
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相似问题和答案
第1题：
当客户走进柜台前，营业员应（）。
- A、面朝客户
- B、目光迎视
- C、面带微笑
- D、主动点头示好
正确答案:A,B,C,D
第2题：
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
正确答案:两米
第3题：
当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。
A、1
B、2
C、3
D、4
参考答案：C
第4题：
当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
- A、临近
- B、综合
- C、空闲
- D、值班
正确答案:A
第5题：
当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
正确答案:正确
第6题：
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
正确答案:1—1.5米；30
第7题：
以下哪些行为属于走动式营销服务执行误区？（）
- A、台席人员全部走动，没有人关注进门客户
- B、走动式人员询问客户需求后未主动跟进，扎推聊天
- C、有客户进厅仍在处理内务，未放下手中事情，先外后内
- D、当有客户站在门口、走道上、柜台前不排队或厅内左顾右盼时，主动询问和关怀
正确答案:A,B,C
第8题：
网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?
A.主动询问客户理财经历
B.主动询问客户风险偏好
C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
D.全面了解客户需求
正确答案：ABC
第9题：
当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
- A、主动
- B、微笑
- C、起立
- D、点头
正确答案:C
第10题：
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
- A、欢迎光临
- B、欢迎再来
- C、谢谢您
- D、您好
正确答案:A,D