银行客服从业考试
多选题客户服务的作用包括。（）A有助于银行实现其价值的最大化B优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D为企业创造更有的效益
题目
多选题
客户服务的作用包括。（）
A
有助于银行实现其价值的最大化
B
优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
C
进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
D
为企业创造更有的效益
参考答案和解析
正确答案：
D,A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户服务的元素不包括：（）
- A、客户服务的原则
- B、客户服务的主体
- C、客户服务的对象
- D、双方联系沟通的方式
正确答案:A
第2题：
客户服务的元素包括（）
- A、客户服务的主体
- B、客户服务的对象
- C、双方联系沟通的方式
- D、客户服务的目的
正确答案:A,B,C
第3题：
客户回访的作用包括()
A、增加客户忠诚度
B、消除客户的疑问
C、掌握客户的实际需求
D、提升整体服务水平
参考答案：BC
第4题：
物流服务促销的作用包括（）
- A、沟通信息
- B、刺激需求
- C、突出特色
- D、稳定客户关系
正确答案:A,B,C,D
第5题：
举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
正确答案: （1）服务是对产品功能的延伸
（2）服务是留住顾客的有效办法
（3）服务竞争是价格战后的唯一选择
（4）服务的完善可以吸引潜在客户
（5）服务是企业参与市场竞争的王牌武器
第6题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
正确答案:错误
第7题：
我们可知客户服务的元素不包括：（）
- A、客户服务的原则
- B、客户服务的主体
- C、客户服务的对象
- D、双方联系沟通的方式
正确答案:A
第8题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。
A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第9题：
客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务
- A、中高端
- B、潜力客户
- C、现实客户
- D、潜在客户
正确答案:C,D
第10题：
商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
- A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
- B、电子商务网站服务质量提升作用评价
- C、电子商务网站服务的进度计划
- D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
正确答案:D