电信业务技能考试
电话沟通中，表述不正确的是（）A、说话时，要热情、真诚、耐心B、客户是上帝，客户说的都是正确的C、把握好语气、语调、语速D、措辞要简洁、专业、文雅
题目
电话沟通中，表述不正确的是（）
- A、说话时，要热情、真诚、耐心
- B、客户是上帝，客户说的都是正确的
- C、把握好语气、语调、语速
- D、措辞要简洁、专业、文雅
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相似问题和答案
第1题：
电话沟通是（）和（）沟通方式。
正确答案:个体沟通；比较经济的
第2题：
对于以下国家电话代码表述不正确的是（）。
- A、意大利的电话代码为40
- B、瑞典的电话代码为46
- C、英国的电话代码为，44
- D、西班牙的电话代码为34
正确答案:A
第3题：
对沟通所包含的四层内容表述不正确的一项是：()
A、沟通信息的清晰传递
B、沟通信息的充分理解
C、沟通双方必须观点一致
D、沟通是个双向互动的信息传递和反馈过程
参考答案：C
第4题：
媒介丰富度是指特定沟通形式传达信息的相关能力。以下沟通方式中媒介丰富度最高的是（）。
- A、面对面沟通
- B、传真和电子邮件
- C、电话讨论和电话会议
- D、便签和信件
正确答案:A
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
- A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
- B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
- C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
- D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
正确答案:A
第6题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
- A、有效
- B、可靠
- C、守信
- D、理解
正确答案:A,B,C,D
第7题：
与物流客户的交流中，（）是主要的方式
- A、传真沟通
- B、电话沟通
- C、邮件沟通
- D、当面沟通
正确答案:B
第8题：
电话沟通应注意的事项包括( )。
A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)
B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
E.电话沟通的地点
B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
E.电话沟通的地点
答案：A,B,C,D
解析：
电话沟通的流程、技巧非常重要，譬如电话的频率(不宜频繁打电话给客户)、电话沟通的时点(什么时候打电话)和长短都有很大关系。有的理财师在电话上问东问西、东拉西扯、耗时过长，不仅显得漫无目标和重点，也给客户不专业、不尊重的印象。
第9题：
在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）
- A、电话沟通
- B、面对面沟通
- C、书信沟通
- D、E－mail沟通
正确答案:B
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
- A、反馈
- B、确认
- C、响应
- D、表述
正确答案:B